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工商银行临沂城西支行以提升服务促竞争力提划

2019-01-14 12:05:46

  工商银行临沂城西支行以提升服务促竞争力提升

  年初以来

工商银行临沂城西支行以提升服务促竞争力提划

,工商银行临沂城西支行将提升点服务水平作为促进各项业务发展的有力武器,倾力打造服务品牌,使各项业务保持了良好发展势头。

  一、坚持服务标准,提高服务质量。不断深化服务创造价值经营理念,针对不同的客户实行差别化服务,在全面提高服务效率的同时,确保为中高端客户提供个性化、规范化、专业化和特色化服务。同时,从细节入手,从小事做起,不断规范营业环境、服务纪律、员工仪容仪表、服务行为及服务语言。营造优雅的服务环境,时刻保持营业厅门窗干净,地面整洁,桌面整齐,服装统一,个个精神抖擞,人人面带微笑,为客户营造轻松愉快的环境豆腐皮机厂家,全面提升点服务品质和形象。

是很有必要的

  二、提升晨会效果,强化服务意识。每天晨会由主任、柜员、大堂经理分别主持,结合回放监控录像,对每位员工上日的服务工作进行点评,把有不规范动作、行为及语言的员工一一指出,让大家发现不足,有针对性地改正,逐步改正习以为常的不规范做法,力争使每位员工表现完美。

  三、树立榜样,激励先进。定期评选服务标兵和服务明星,以服务典型的树立,带动点服务水平的整体提高。每月进行一次通报表扬和奖励,激发全体员工的工作热情和信心,提升团队的凝聚力、战斗力,增强市场竞争能力,有力促进各项业务的快速发展。

  四、发挥大堂经理作用,提升点服务水平。随着点服务功能的多样化要看你有没有一颗包容的心,大堂经理的作用显得越发重要,东风吸污车点的服务及客户的需求,已和大堂经理密切相关。该营业部下水道疏通机努力提高大堂经理的识别和分流客户的能力,把低端客户分流到自助设备办理业务,减轻柜面压力,以提高服务高端客户的水平。充分发挥大堂经理分流引导作用,积极向客户营销电子银行产品,引导客户自助办理各项业务。

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