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工行济南馆驿街支行四举措争创服务标杆网点

发布时间:2020-09-18 20:38:26
工行济南馆驿街支行四举措争创服务标杆点 中国山东财经讯近期,济南工行开展服务点评走进支行活动,反响强烈,效果明显。为认真落实服务价值年,树标杆、学先进、从点日常服务工作入手,工行济南馆驿街支行采取四项措施争创服务标杆点。 一、细化服东莞塑胶模具开模务环节,定制服务规范。 支行的一切工作要从服务角色出发,按照工作流程细分各岗位服务标准和服务环境,逐一落实,逐项明确,确保实施。 二新款手机支架厂家直销、建立客户投诉处理制度。 采取首问制,点全员签订服务书,与绩效合约挂钩,并且管理者承担奖惩连带。 三、服务无间隙,服务落实到人。 制定点服务流程管理办法,从大堂经理服务到柜员服务再到理财经理服务,从后台服务到前台服务,形成办理业务无停滞,服务无间隙。 四、走出去、请进来、对照优秀找差距。 统一部署,组织员工学习服务规程,针对各岗位服务标准PVC打井管,向标杆点学习,采取走出去、请进来、对照优秀找差距。
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